شروط الاستخدام
تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق قريب وتطبيق قريب كابتن وموقع gareeb.net. باستخدامك أياً منها فإنك توافق عليها.
آخر تحديث:
قبول الشروط
بإنشاء حساب في قريب أو باستخدام أي من تطبيقاتنا أو موقعنا، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق عليها، فلا تستخدم الخدمة.
ما هي خدمة قريب
قريب منصة وسيطة. نربط ثلاثة أطراف: عميل يطلب، ومطعم يُعِدّ الطلب، وكابتن يوصّله.
نحن لا نملك المطاعم ولا ندير مطابخها ولا نُعِدّ الطعام. المطعم هو من يحدد قائمته وأسعاره ومكوّنات أطباقه وجودتها وسلامتها، وهو المسؤول عنها. والكابتن يعمل لحسابه ولا يعمل لدينا كموظف.
هذا التوضيح ليس تخلياً عن المسؤولية: نحن مسؤولون عن المنصة وعن تشغيلها وعن تعاملنا معك، ولسنا مسؤولين عما يقع خارج سيطرتنا من عمل المطعم أو الكابتن.
من يحق له الاستخدام
- أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة من عمرك.
- أن تملك رقم هاتف سوداني عامل يمكن استقبال الرسائل النصية عليه.
- أن تكون البيانات التي تقدمها صحيحة، وأن تُحدّثها إذا تغيّرت.
- للكابتن: أن يستوفي شروط القبول الموضحة في قسم الكباتن أدناه.
حسابك ورقم هاتفك
الدخول إلى قريب يجري برقم هاتفك ورمز تحقق يُرسل إليه. لا توجد كلمة مرور في تطبيقي العملاء والكباتن، ما يعني أن من يملك الوصول إلى رسائل هاتفك يملك الوصول إلى حسابك.
- لا تشارك رمز التحقق مع أي شخص. لن يطلبه منك أحد من فريق قريب إطلاقاً.
- أنت مسؤول عن النشاط الذي يجري من حسابك.
- أبلغنا فوراً إذا فقدت هاتفك أو رقمك أو لاحظت نشاطاً لا تعرفه.
- حساب واحد لكل رقم هاتف. الحساب شخصي وغير قابل للنقل.
قد نوقف حساباً أو نغلقه إذا خالف هذه الشروط، أو استُخدم في إساءة أو غش، أو أضرّ بمستخدم آخر أو بمطعم أو بكابتن.
الطلبات
الطلب الذي ترسله عرض منك للشراء. لا يصبح ملزماً إلا عند قبول المطعم له. للمطعم أن يرفض الطلب أو يعتذر عن صنف منه، مثل نفاد صنف أو إغلاق الفرع، ونُبلغك بذلك.
- راجع طلبك وعنوانك ورقم هاتفك قبل الإرسال؛ عنوان خاطئ قد يعني طلباً لا يصل.
- اذكر أي حساسية أو شرط غذائي في ملاحظات الطلب، والتأكد منه مسؤولية المطعم.
- كُن متاحاً على الرقم الذي أدخلته عند وصول الكابتن.
الأسعار والرسوم
يحدد المطعم أسعار أصنافه. وتُحسب رسوم التوصيل حسب المسافة والمنطقة، وقد تُضاف رسوم خدمة. يُعرض لك تفصيل المبلغ كاملاً قبل تأكيد الطلب، ولن تُطالب بمبلغ لم يُعرض عليك.
الأسعار بالجنيه السوداني وقد تتغير في أي وقت. السعر الذي يُلزمنا هو المعروض عليك لحظة تأكيد الطلب.
الدفع
طريقتان للدفع:
- نقداً عند الاستلام
- تدفع للكابتن عند تسليم الطلب. يُستحسن تجهيز المبلغ، فقد لا يتوفر لديه فكّة دائماً.
- تحويل بنكي (بنكك)
- تحوّل المبلغ ثم ترفع صورة إشعار التحويل في التطبيق. نطابقها مع المبلغ والمرجع المطلوبين قبل تمرير الطلب. إشعار غير مطابق أو غير مقروء قد يؤخر الطلب أو يوقفه.
لا نقبل الدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم، ولا نستقبل بيانات بطاقات على الإطلاق. أي جهة تطلب منك بيانات بطاقتك باسم قريب فهي ليست نحن.
الإلغاء والمبالغ المستردة
يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المطعم في إعداده. بعد بدء الإعداد قد لا يكون الإلغاء ممكناً، لأن الطعام يكون قد صُنع فعلاً.
إذا أُلغي طلب دفعتَ قيمته مسبقاً بتحويل بنكي، أو لم يصلك، أو وصلك خطأً واضحاً من المطعم، فتواصل معنا وسنعالج الحالة معك ومع المطعم. لا نطبّق حالياً نظاماً آلياً للاسترداد داخل التطبيق؛ تُعالج كل حالة بالتواصل المباشر، ونقولها بصراحة بدلاً من الوعد بما لا يوجد.
التوصيل
- نعمل في مناطق محددة، وتظهر لك المطاعم المتاحة في منطقتك فقط.
- أي وقت يُذكر للتوصيل تقدير وليس التزاماً. المسافة والمرور وحالة المطعم والطقس كلها تؤثر فيه.
- قد يتأخر الطلب أو يتعذر إتمامه لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل انقطاع الشبكة أو الوقود أو ظروف الطريق.
- إذا لم يتمكن الكابتن من الوصول إليك أو من التواصل معك، قد يُرجَع الطلب وتُستحق قيمته.
شروط خاصة بالكباتن
الكابتن في قريب يعمل لحسابه. هذه العلاقة ليست علاقة عمل وظيفي، ولا تنشئ راتباً ولا ساعات عمل ملزمة ولا استحقاقات وظيفية.
- تحدد أنت أوقات عملك، ولك أن تقبل عرض التوصيل أو ترفضه.
- تستخدم مركبتك الخاصة وتتحمل تكاليف تشغيلها وصيانتها ووقودها.
- أنت مسؤول عن التزامك بقوانين المرور وعن سلامة قيادتك، وعن أي رخصة أو تأمين يوجبه القانون.
- نطلب رقمك الوطني للتحقق من هويتك قبل الموافقة على حسابك، لأنك تستلم طلبات وأموال عملاء. يُحفظ مشفَّراً كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
- لا يمكنك استقبال الطلبات قبل قبول حسابك. ولنا أن نرفض الطلب أو نوقف الحساب مع بيان السبب.
- أجرك عن كل رحلة يُعرض عليك قبل قبولها، ويُسوّى وفق الدورة المالية المعمول بها.
- المبالغ النقدية التي تحصّلها من العملاء أمانة لحساب المطعم والمنصة، وتوريدها في موعدها التزام عليك.
- تعامل العميل باحترام، وحافظ على الطلب نظيفاً وسليماً، ولا تفتحه ولا تأخذ منه شيئاً.
شروط خاصة بالمطاعم
المطعم مسؤول عن دقة قائمته وأسعاره، وعن سلامة طعامه وجودته ومطابقته لما هو معروض، وعن التزامه بالتراخيص والاشتراطات الصحية السارية. وله أن يرفض طلباً عندما يتعذر تنفيذه.
تفاصيل الانضمام والعمولة والتسوية المالية تُتفق عليها في اتفاق منفصل مع كل مطعم.
الاستخدام المقبول
عند استخدام قريب، لا يجوز لك:
- إرسال طلبات وهمية أو استخدام الخدمة بسوء نية.
- انتحال شخصية غيرك أو استخدام رقم أو بيانات لا تملكها.
- محاولة اختراق الخدمة أو تعطيلها أو الوصول إلى بيانات مستخدم آخر.
- استخدام برامج آلية لجمع محتوى الخدمة أو إنشاء حسابات.
- إساءة معاملة أي عميل أو مطعم أو كابتن أو أحد من فريق الدعم، أو تهديده.
- استخدام الخدمة في أي غرض غير مشروع.
حدود المسؤولية
نحن مسؤولون عن تشغيل المنصة وعن تعاملنا معك، وعن معالجة بياناتك وفق سياسة الخصوصية.
ولسنا مسؤولين عن جودة الطعام أو سلامته أو مطابقته لوصفه، فهذه مسؤولية المطعم؛ ولا عن سلوك الكابتن أو المطعم خارج نطاق المنصة؛ ولا عن أضرار سببها انقطاع الشبكة أو الكهرباء أو ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا.
إذا وقع خطأ من جانبنا، فمسؤوليتنا لا تتجاوز قيمة الطلب المعني. لا يمس هذا الحد أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون السوداني.
توافر الخدمة
نسعى لأن تعمل الخدمة دائماً، لكننا لا نضمن استمرارها بلا انقطاع. قد نوقفها للصيانة أو لأسباب فنية، وقد نضيف ميزة أو نعدّلها أو نوقفها. ونعمل في مناطق محددة تتغير مع توسّعنا.
الملكية الفكرية
اسم قريب وشعاره وتصميم تطبيقاته وموقعه ملك لنا. أما أسماء المطاعم وشعاراتها وصور أطباقها فهي ملك أصحابها، وتُعرض في المنصة بموافقتهم. لا يجوز استخدام أي منها دون إذن.
تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وإذا كان التعديل جوهرياً سنبلغك داخل التطبيق. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني قبولك له.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية السودان، وتختص المحاكم السودانية بأي نزاع ينشأ عنها. ونفضّل دائماً أن يُحل الأمر بالتواصل المباشر قبل أي إجراء آخر.
تواصل معنا
لأي سؤال بشأن هذه الشروط: واتساب +249 111 162 062، أو البريد الإلكتروني gareebsd.net@gmail.com.