سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة البيانات التي يجمعها تطبيق قريب وتطبيق قريب كابتن، وسبب جمعها، وأين تُخزَّن، ومع من تُشارك، وكيف يمكنك التحكم فيها.
آخر تحديث:
باختصار
إذا لم ترغب في قراءة السياسة كاملة، فهذه هي النقاط الجوهرية:
- رقم هاتفك هو حسابك. لا يمكن استخدام قريب بدونه.
- لا نستخدم أي أدوات تتبع أو تحليلات أو إعلانات. لا يوجد في التطبيقين أي حزمة برمجية لقياس سلوك المستخدم أو للإعلان، ولا نقرأ معرّف الإعلانات الخاص بجهازك.
- لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع أي جهة.
- إذن الموقع اختياري، ويُقرأ عند الطلب فقط. لا يعمل التطبيق في الخلفية لتتبع تحرّكك، ولا يطلب إذن الموقع في الخلفية أصلاً.
- لا نتتبع مسار الكابتن. نحفظ آخر موقع معروف فقط، ويُستبدل بالموقع الذي يليه.
- الرقم الوطني للكابتن مُشفَّر في قاعدة البيانات، ولا يُحفظ كنص مقروء.
- كلمات المرور ورموز التحقق ورموز الجلسات لا تُحفظ إطلاقاً بصورتها الأصلية، بل كبصمة تشفيرية فقط.
من نحن
قريب منصة توصيل سودانية تربط العملاء بالمطاعم والكباتن. نحن الجهة المسؤولة عن البيانات التي تُجمع من خلال تطبيق قريب للعملاء وتطبيق قريب كابتن وموقع gareeb.net.
للتواصل بشأن أي أمر يتعلق بخصوصيتك: واتساب +249 111 162 062 أو البريد الإلكتروني gareebsd.net@gmail.com.
نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على تطبيقَينا على أندرويد وعلى هذا الموقع:
- تطبيق قريب (للعملاء)
- الحزمة com.gareeb.customer على Google Play. أندرويد فقط؛ لا يوجد إصدار لنظام iOS.
- تطبيق قريب كابتن
- الحزمة com.gareeb.captain على Google Play. أندرويد فقط.
- موقع gareeb.net
- موقع تعريفي ثابت. لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط (cookies)، ولا يحتوي على أي نص تتبع، ولا يطلب منك أي بيانات: كل روابط التواصل فيه تفتح واتساب أو البريد الإلكتروني مباشرة.
ما نجمعه في تطبيق العملاء
- رقم الهاتف
- إلزامي. هو معرّف حسابك، وإليه يُرسل رمز التحقق، ومنه يعرف المطعم والكابتن كيف يتواصلان معك عند وجود مشكلة في الطلب.
- الاسم والبريد الإلكتروني
- الاسم يظهر للمطعم والكابتن مع الطلب. البريد الإلكتروني اختياري تماماً، ويمكن ترك الحساب بدونه.
- لغة العرض المفضلة
- عربي أو إنجليزي، لنرسل لك التنبيهات باللغة التي تقرأ بها.
- عناوين التوصيل
- المنطقة والمدينة والحي، وعلامة مميزة قريبة، والشارع ورقم المبنى والطابق والشقة إن أدخلتها، وإحداثيات النقطة التي تحددها على الخريطة، وملاحظات التوصيل، ورقم هاتف للتواصل عند الاستلام. هذه هي البيانات التي تجعل وصول الطلب ممكناً.
- الطلبات
- الأصناف التي طلبتها وخياراتها وملاحظاتك عليها، والأسعار ورسوم التوصيل، وطريقة الدفع، وحالة الطلب وتوقيت كل تغيير فيها، والمطعم والفرع، والكابتن المكلَّف.
- المفضلة
- المطاعم التي تضيفها إلى قائمتك.
- إثبات الدفع
- عند الدفع بتحويل بنكي (بنكك) ترفع صورة إشعار التحويل. تُقرأ الصورة آلياً على خوادمنا لمطابقة المبلغ والمرجع مع الطلب، ثم تُحفظ كمستند للمعاملة. الصورة لا تُرسل إلى أي خدمة خارجية.
- بيانات الجهاز
- رمز الإشعارات (FCM token)، ونوع النظام، وإصدار التطبيق، وطراز الجهاز، ومعرّف عشوائي يُنشأ عند تثبيت التطبيق. المعرّف العشوائي ليس رقم جهازك ولا معرّف إعلانات؛ هو رقم لا معنى له خارج تطبيقنا، ويختفي عند إزالة التطبيق.
- بيانات أمنية
- عنوان IP ونوع المتصفح أو التطبيق عند طلب رمز تحقق أو إنشاء جلسة. نحفظها للحد من إساءة الاستخدام والمحاولات الآلية، لا لمعرفة موقعك.
ما نجمعه في تطبيق الكابتن
يجمع تطبيق الكابتن بيانات الحساب نفسها المذكورة أعلاه (رقم الهاتف، الاسم، اللغة، بيانات الجهاز والبيانات الأمنية)، وإضافة إليها:
- منطقة العمل
- المنطقة والمدينة والحي الذي تعمل فيه، لتوزيع الطلبات القريبة منك.
- الرقم الوطني
- مطلوب للتحقق من هويتك قبل الموافقة على حسابك، لأن الكابتن يستلم طلبات وأموال عملاء. يُحفظ مشفَّراً بخوارزمية AES-GCM في قاعدة البيانات، ولا يظهر إلا لفريق المراجعة المختص عند الحاجة. لا يُعرض للعملاء ولا للمطاعم.
- حالة الحساب
- قيد المراجعة أو مقبول أو مرفوض أو موقوف، وسبب الرفض أو الإيقاف إن وُجد.
- حالة الإتاحة
- ما إذا كنت متاحاً لاستقبال الطلبات الآن.
- آخر موقع معروف
- نقطة واحدة (خط طول وخط عرض) مع توقيت قراءتها. تُقرأ عند تبديل حالة الإتاحة لترتيب الكباتن حسب قربهم من المطعم. تُستبدل بالقراءة التالية ولا تُحفظ كسجل تحرّك.
- الرحلات والمستحقات
- الطلبات المكلَّف بها وتوقيت كل خطوة فيها، وأجرك عن كل رحلة، وسجل التسويات المالية والمستندات التي ترفعها معها.
يظهر اسمك ورقم هاتفك للعميل الذي تُسلِّمه طلبه، ويظهر لك اسمه ورقم هاتفه وعنوانه. هذا التبادل ضروري لإتمام التوصيل، ويقتصر على الطلب الجاري.
أذونات التطبيق ولماذا نطلبها
هذه كل الأذونات التي يطلبها التطبيقان، دون استثناء:
- الإنترنت وحالة الشبكة
- للاتصال بخوادمنا ومعرفة ما إذا كان الجهاز متصلاً. يُمنح هذان الإذنان تلقائياً ولا يمكن للتطبيق العمل بدونهما.
- الموقع (دقيق وتقريبي) — اختياري
- في تطبيق العملاء: عند الضغط على «استخدم موقعي الحالي» في شاشة العنوان، لتحديد نقطة الخريطة بدلاً من تحريكها يدوياً. في تطبيق الكابتن: عند تبديل حالة الإتاحة، لإرفاق موقعك مع الطلبات القريبة. يعمل التطبيقان بالكامل إذا رفضت هذا الإذن؛ الفرق أنك ستحدد نقطة الخريطة بنفسك، وأن ترتيب الكابتن حسب القرب لن يكون ممكناً. لا نطلب إذن الوصول إلى الموقع في الخلفية، ولا يوجد في التطبيقين أي خدمة تعمل في الخلفية لقراءة الموقع.
- الإشعارات
- لإخبارك بتغيّر حالة طلبك، ولإبلاغ الكابتن بعرض توصيل جديد. يمكنك رفضه أو إيقافه من إعدادات النظام في أي وقت، وسيظل باقي التطبيق يعمل.
- أذونات تضيفها خدمة الإشعارات
- يضيف مكوّن الإشعارات من Google (Firebase Cloud Messaging) أذونات تقنية إلى التطبيق: تنبيه الجهاز من السكون، والعمل بعد إعادة التشغيل، وتشغيل خدمة أمامية، واستقبال رسائل الإشعارات. هذه أذونات لازمة لوصول الإشعار إلى جهازك، ولا تُستخدم لقراءة أي بيانات منك.
اختيار صورة إثبات الدفع يجري عبر منتقي الصور الخاص بنظام أندرويد. لهذا لا يطلب التطبيق إذن الكاميرا ولا إذن الوصول إلى ملفاتك أو صورك: النظام يمنحنا الصورة التي اخترتها أنت وحدها، ولا شيء غيرها.
لتعبئة رمز التحقق تلقائياً نستخدم خدمة SMS User Consent من Google، التي تطلب موافقتك على رسالة واحدة بعينها في كل مرة. لهذا لا يطلب التطبيق إذن قراءة الرسائل النصية، ولا يستطيع الوصول إلى أي رسالة أخرى في جهازك. يمكنك دائماً تجاهل الموافقة وكتابة الرمز يدوياً.
ما لا نجمعه
لأن قائمة ما لا يفعله التطبيق أوضح من أي وعد عام، هذه الأذونات والبيانات لا يطلبها التطبيقان ولا يمكنهما الوصول إليها:
- جهات الاتصال. لا نقرأ دفتر هاتفك ولا ندعو أحداً من قِبَلك.
- الكاميرا والميكروفون.
- معرض الصور أو ملفات الجهاز. الاستثناء الوحيد هو الصورة التي تختارها أنت لإثبات الدفع.
- الرسائل النصية. لا نطلب إذن قراءة الرسائل.
- سجل المكالمات، ورقم IMEI، ومعرّفات الشبكة أو المشغّل.
- معرّف الإعلانات (Advertising ID).
- الموقع في الخلفية، وأي تتبع أثناء عدم استخدام التطبيق.
- أي بيانات تحليلية أو إحصائية عن شاشاتك أو نقراتك. لا يحتوي التطبيقان على أي أداة تحليلات.
- بيانات البطاقات المصرفية. لا نقبل الدفع بالبطاقة ولا نستقبل بيانات بطاقات على الإطلاق.
كما أن التطبيقين لا يحتفظان بنسخة احتياطية تلقائية من بياناتهما على حسابك في Google؛ النسخ الاحتياطي التلقائي معطَّل في كلا التطبيقين.
لماذا نستخدم هذه البيانات
- لإنشاء حسابك والتحقق من أنك صاحب الرقم.
- لتنفيذ طلبك: إيصاله إلى المطعم، وتكليف كابتن به، وإرشاده إلى عنوانك.
- لإبلاغك بحالة الطلب.
- لتسوية المبالغ مع المطاعم والكباتن، وحفظ سجل المعاملة.
- للتحقق من هوية الكابتن قبل الموافقة على حسابه.
- للرد على شكواك أو استفسارك، وهذا يقتضي مراجعة سجل الطلب المعني.
- لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام: تكرار طلب رموز التحقق، أو الطلبات الوهمية، أو محاولات الدخول الآلية.
- للوفاء بالتزام قانوني أو الاستجابة لطلب رسمي صادر وفق القانون.
لا نستخدم بياناتك لأي غرض آخر، ولا نرسل لك رسائل تسويقية لم تطلبها.
بيانات الموقع بالتفصيل
الموقع أكثر البيانات حساسية في تطبيق توصيل، ولهذا نفصّل معالجته هنا بدلاً من الاكتفاء بسطر في جدول.
- لا يعمل في التطبيقين أي مكوّن يقرأ الموقع باستمرار. القراءة تحدث في لحظة واحدة، استجابةً لفعل قمتَ به: الضغط على «استخدم موقعي الحالي»، أو تبديل حالة الإتاحة.
- ما نقرأه هو آخر موقع معروف لدى نظام أندرويد، وليس قراءة جديدة من الـ GPS. هذا أقل دقة، لكنه أسرع ولا يستهلك بطاريتك، ويكفي للغرض.
- لم نطلب إذن الوصول إلى الموقع في الخلفية، وبالتالي لا يستطيع التطبيق قراءة موقعك وهو مغلق حتى لو أراد ذلك.
- إحداثيات العنوان التي تحددها على الخريطة تُحفظ مع العنوان، لأنها جزء منه: بدونها لا يعرف الكابتن إلى أين يذهب.
- موقع الكابتن يُحفظ في صف واحد يُستبدل في كل مرة. لا يوجد في قاعدة البيانات جدول لسجل المواقع، ولا يمكن استخراج مسار رحلة من بياناتنا.
- لا يرى العميل موقع الكابتن على خريطة، ولا نوفر تتبعاً مباشراً للطلب. هذه ميزة غير موجودة في الخدمة حالياً.
كيف نحمي بياناتك
- كل الاتصال بين التطبيق وخوادمنا يجري عبر HTTPS. الاتصال غير المشفَّر ممنوع على مستوى نظام أندرويد في كلا التطبيقين، لا بإعداد يمكن تجاوزه.
- رموز الجلسة على جهازك محفوظة في مخزن مشفَّر مفتاحه في Android Keystore، وليس في ملف إعدادات عادي.
- كلمات المرور ورموز التحقق ورموز تجديد الجلسة لا تُحفظ في قاعدة بياناتنا بصورتها الأصلية إطلاقاً، بل كبصمة تشفيرية لا يمكن عكسها.
- الرقم الوطني للكابتن مشفَّر في قاعدة البيانات بخوارزمية AES-GCM بمفتاح منفصل. إذا كان المفتاح غائباً يتوقف النظام عن العمل بدلاً من حفظ الرقم كنص مقروء.
- الوصول إلى بيانات الإنتاج مقصور على من يحتاجه من فريق التشغيل.
- نأخذ نسخاً احتياطية دورية من قاعدة البيانات لحماية بياناتك من الفقد.
لا توجد حماية مطلقة. إذا وقع اختراق يمس بياناتك الشخصية، سنبلغك بما نعرفه وبما ينبغي أن تفعله، دون تهويل ودون تهوين.
أين تُخزَّن بياناتك
تعمل خوادم قريب حالياً على خادم خاص في فرنسا داخل الاتحاد الأوروبي. هذا يعني أن بياناتك تُخزَّن وتُعالج خارج السودان.
اخترنا ذلك لأن استضافة موثوقة ومستقرة الاتصال ليست متاحة محلياً بالقدر الذي تحتاجه خدمة تعمل على مدار الساعة. نذكره صراحةً لأنك تستحق أن تعرف أين تقع بياناتك فعلاً، وليس أن تفترض أنها في السودان. إن انتقلنا إلى استضافة أخرى سنحدّث هذه الفقرة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب
- تبقى ما دام حسابك قائماً.
- سجل الطلبات والمعاملات المالية
- يُحفظ كسجل تجاري بعد إتمام الطلب، لأن الطلب معاملة بين ثلاثة أطراف قد يُراجع أو يُنازع فيه لاحقاً.
- رموز التحقق
- تنتهي صلاحيتها بعد دقائق، ولا تُحفظ إلا كبصمة تشفيرية حتى ذلك الحين.
- جلسات الدخول وتسجيلات الأجهزة
- تُلغى عند الخروج من الحساب. تسجيل الجهاز لاستقبال الإشعارات يُحذف من خوادمنا عند تسجيل الخروج.
- آخر موقع معروف للكابتن
- لا يُجمَّع ولا يُؤرشَف؛ كل قراءة تحل مكان ما قبلها.
حقوقك وكيف تمارسها
لك أن تطلب الاطلاع على بياناتك، أو تصحيحها، أو حذف حسابك وما يمكن حذفه من بياناته.
ما تستطيع فعله بنفسك داخل التطبيق الآن: تعديل اسمك وبريدك الإلكتروني ولغتك، وإضافة عناوينك وتعديلها وحذفها، وتغيير رقم هاتفك، وتسجيل الخروج — وهو ما يحذف تسجيل جهازك لاستقبال الإشعارات.
ما يحتاج طلباً منك: حذف الحساب. لا يوجد حتى الآن زر لحذف الحساب داخل التطبيق، ونقولها كما هي بدلاً من الإشارة إلى ميزة غير موجودة. أرسل طلبك عبر واتساب +249 111 162 062 أو البريد gareebsd.net@gmail.com من الرقم أو البريد المرتبط بالحساب، وسننفّذه ونؤكده لك. نعمل على إضافة هذا الخيار داخل التطبيق.
قد نحتفظ بعد الحذف بالحد الأدنى من سجلات الطلبات والمعاملات المالية المطلوب كسجل تجاري، منزوعاً منه ما يمكن نزعه من بياناتك الشخصية.
الأطفال
قريب خدمة موجهة للبالغين. لا نجمع بيانات عن قصد من دون سن الثامنة عشرة. إذا علمنا أن حساباً يخص طفلاً، نحذفه وبياناته.
تعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة، مثل إضافة ميزة تحتاج بيانات جديدة. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وإذا كان التغيير جوهرياً سنبلغك داخل التطبيق قبل أن يصبح سارياً.
تواصل معنا
لأي سؤال أو شكوى أو طلب يتعلق ببياناتك: واتساب +249 111 162 062، أو البريد الإلكتروني gareebsd.net@gmail.com. نرد في أقرب وقت خلال ساعات العمل.